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Vous avez une question ? Nous avons peut-être déjà la réponse !
Consultez notre mini FAQ ci-dessous : vous y trouverez les informations les plus demandées concernant nos produits Cataly, la livraison ou les retours.
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La fontaine doit-elle être nettoyée régulièrement ?
Oui, il est important de nettoyer la fontaine régulièrement pour garantir une eau propre et saine à votre chat. Nous recommandons :
• un rinçage rapide tous les 2 à 3 jours,
• un nettoyage complet du réservoir et du filtre une fois par semaine,
• et un entretien de la pompe environ une fois par mois afin d’éviter les dépôts et assurer une circulation d’eau optimale.
Comment choisir la bonne taille du harnais ?
Pour choisir la bonne taille, il est important de mesurer le tour de poitrine de votre chat, juste derrière les pattes avant. Comparez ensuite cette mesure avec notre guide des tailles disponible sur la fiche produit.
Si votre chat est entre deux tailles, nous recommandons de choisir la plus grande pour garantir un meilleur confort et une liberté de mouvement optimale.
Un harnais bien ajusté doit être sécurisé mais jamais trop serré : vous devez pouvoir passer un ou deux doigts entre le harnais et la peau de votre chat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit abîmé.
Notre équipe prendra en charge votre demande rapidement et pourra vous proposer un renvoi, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Votre satisfaction est notre priorité.
Les matériaux sont-ils résistants aux griffures ?
Oui. Nos arbres à chats et certains de nos jouets sont fabriqués avec des matériaux spécialement conçus pour résister aux griffures. Les surfaces en sisal, les tissus renforcés et les structures robustes garantissent une excellente durabilité, même pour les chats les plus actifs. Cela vous assure un produit qui reste fiable et en bon état sur le long terme.
Les matériaux sont-ils non toxiques et sécurisés ?
Oui, tous nos produits sont conçus avec des matériaux non toxiques, sûrs et adaptés aux animaux. Que ce soit pour les fontaines à eau, les jouets, les harnais ou les arbres à chats, nous sélectionnons uniquement des matériaux certifiés, durables et respectueux de la santé de votre compagnon.
Chaque produit est testé pour garantir l’absence de substances nocives et offrir une utilisation totalement sécurisée pour votre chat
Si votre demande n’y figure pas, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact, notre équipe vous répondra rapidement.